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應急預案

車輛交通事故

駕駛員第一時間保護現場,撥打公司及報警電話,聯系保險方及救援公司,保證收貨方不受損失;
操作人員20分鐘內同客戶及收貨方聯系,通知事故情況;
車隊兩小時內緊急就近啟用我司備用車輛并到達現場;并將最終的事故鑒定報告發送給客戶。

雨雪天氣

雨雪天行車降低行駛速度,避免緊急轉向和緊急制動。冬季保證苫蓋嚴厚,防止貨物冰凍,遇暴雨天氣應選擇安全地點停車。
行駛中與前車的安全距離保持100米;車輛備有防滑設備,必要時在輪胎上安裝防滑鏈,以增強附著性能,保證車輛安全行駛。

車輛自身故障

出現問題時,檢修車輛情況,如可能超出到達時間,20分鐘內撥打救援電話,通知操作員。
將故障原因告知操作人員,操作人員將實際情況立即反饋客戶。
等待救援或聯系修配廠進行車輛故障查詢。調度員兩小時內及時調派備用車輛并到達現場,完成運輸任務。

短缺、丟失、錯發

卸貨時,如與實際卸貨數量不符,操作員10分鐘之內通知農夫山泉,協商與收貨方重新清點。
查找不符原因,如因駕駛員駕駛期間丟失,由駕駛員現行賠付損失貨物,安撫客戶。
如錯發貨種,由客戶確定補貨措施,采取返回、繼續發貨或其他措施。
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